Restitutiebeleid bij Keuzepulsveld

Wanneer je recht hebt op terugbetaling

Je krijgt je geld terug als Keuzepulsveld een cursus afblaast, als je je op tijd afmeldt of als wij iets doen wat niet overeenkomt met de afspraak. In alle andere gevallen geldt wat in de algemene voorwaarden staat.

Restitutie is altijd gebaseerd op het bedrag dat je daadwerkelijk hebt betaald. Kortingen die je bij inschrijving hebt gekregen, worden niet omgezet in geld.

De proefperiode

Bij de groepscursus Spaans geldt een proefperiode van twee lessen. Bevalt het niet, dan meld je dat na de eerste of tweede les, en dan betalen we het volledige cursusbedrag terug. Je hoeft geen reden op te geven.

Bij zakelijke trajecten geldt geen proefperiode, omdat daar vooraf een nulmeting en een voorstel aan voorafgaan. Wel kun je na de nulmeting nog zonder kosten afzien van het traject.

Een verzoek indienen

Stuur een mail naar keuzepulsveld@gmail.com met de volgende gegevens:

• Je naam en het e-mailadres waarmee je je hebt ingeschreven
• Het cursusbedrag en de factuurdatum
• De reden van je verzoek in één of twee zinnen
• Het rekeningnummer waarop we het bedrag mogen terugstorten

Je kunt ook langskomen aan de Weena 664 in Rotterdam. Vraag dan wel even vooraf een afspraak aan, zodat er iemand is die je verzoek kan behandelen.

Termijnen

Wij beoordelen je verzoek binnen vijf werkdagen. Is het verzoek compleet, dan storten we het bedrag binnen veertien dagen terug op het opgegeven rekeningnummer.

Bij een verzoek dat om meer uitleg vraagt, kunnen we je telefonisch om toelichting vragen. Die tijd telt niet mee in de veertien dagen, maar je hoort van ons uiterlijk binnen tien werkdagen wat de stand van zaken is.

Wat niet onder restitutie valt

Deze kosten krijg je niet terug:

• Losse lessen die je hebt gevolgd en die niet onder een traject vallen
• Lesmateriaal dat je al hebt gebruikt of beschreven
• Kosten die je zelf hebt gemaakt, zoals reiskosten naar Rotterdam
• Een traject dat je halverwege stopzet zonder geldige reden

Heb je een cursus cadeau gekregen? Dan gaat het restitutiebedrag terug naar degene die heeft betaald, niet naar de ontvanger.

Als je het oneens bent

Ben je het niet eens met onze beslissing, dan kun je binnen dertig dagen schriftelijk bezwaar maken. We kijken dan nog een keer naar je dossier en laten ons antwoord gemotiveerd weten.

Komen we er niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Rotterdam. Op deze regeling is Nederlands recht van toepassing.